Ein Statusbericht, der nur grün kann, ist kein Statusbericht. Er ist eine Beruhigungspille mit Corporate Design.
Ich habe drei Programme übernommen, die im Monat vor meinem Einstieg allesamt grün gemeldet waren. In allen drei brannte es zu diesem Zeitpunkt bereits. Das ist kein Zufall und kein Einzelfall. Es ist das, was passiert, wenn ein Reporting läuft und trotzdem nichts misst.
Wie der letzte grüne Bericht aussah, ist Jahre her, aber das Muster sitzt. Separate PowerPoints mit Ampeln, statt klarer Kennzahlen von der Systemebene. Ein demontiertes Reporting, das Führungskräfte beruhigt und keine echten Zahlen einfordert. Rechtfertigungen verdecken die Fragen, auf die es ankommt: „der Kunde kann nicht..“, „der Provider sollte..“. Stattdessen ist wichtig: Wo stehen wir? Was ist das Risiko? Was müssen wir tun, und was brauchen wir dazu? Wenn die Führung sich mit der beruhigten Version zufriedengibt, richtet sich jeder im „geht halt nicht besser“ ein.
Was keine Ampel hat
Das Reporting hat systematisch das nicht gemessen, was jeder im Team längst wusste. Die Qualität der Kommunikation. Die Zufriedenheit des Kunden. Die Treue bei den Wartungsfenstern. Für nichts davon gibt es eine Ampel, also tauchte nichts davon auf. Und genau dort saß das Feuer. Ein Bericht, der nur zählt, was sich leicht grün färben lässt, blendet die Wahrheit nicht aus Bosheit aus. Er hat schlicht kein Feld dafür.
Mein Bericht erzwingt etwas anderes. Hinter die Aussagen schauen. Mit dem Kunden sprechen. Den Provider fragen, ohne in Vorwürfe zu verfallen. Konstruktives Miteinander statt Abgrenzung. Und, wenn es sein muss, mich selbst exponieren: „Ich brauche da Ihre Hilfe.“ Dieser eine Satz hat bisher fast jeden in eine lösungsorientierte Zusammenarbeit gezogen, bis auf die klar toxischen Fälle. Ein grüner Haken kann das nicht. Er beendet das Gespräch, statt es zu eröffnen.
Wenn drei Programme im Monat davor grün waren und trotzdem einen Turnaround brauchten, dann war nicht die Lage das Problem. Das Problem war ein Bericht, der nur eine Farbe kannte. Ein makellos grüner Status ist deshalb kein Grund zur Ruhe. Er ist der Moment, in dem ich am genauesten hinsehe.